Conversas desafiadoras

Em um domingo ensolarado no centro de Manhattan, encontrei-me com Jeanne Sun. Tínhamos muito mais coisas em mente do que o normal. Fazia quase um ano desde que COVID-19 nos forçou a trabalhar em casa. Tínhamos um novo presidente nos Estados Unidos, as empresas estavam fortalecendo as campanhas em torno da diversidade, equidade e inclusão, e naquela mesma tarde houve um comício de apoio e solidariedade aos negros e asiático-americanos na Union Square.

Para muitos líderes, o último ano proporcionou muitas oportunidades de praticar suas habilidades em conversas desafiadoras – tentando fornecer respostas em um ambiente em constante mudança, mantendo a calma em meio a incertezas sem precedentes e buscando esperança diante do desespero. Este artigo compartilha algumas lições que ajudaram Jeanne a liderar sua equipe até 2020 e continuar a servi-la bem em sua nova função como gerente geral de Investimentos Inclusivos no JP Morgan Wealth Management, onde ela está trabalhando para fechar a lacuna de maior acesso e participação em investimentos.

LIÇÃO 1: COMECE COM SEU PÚBLICO

“Quer esteja fazendo uma apresentação para clientes ou para minha equipe, é minha responsabilidade como palestrante ter certeza de que estou sendo compreendida sobre o que pretendo da conversa”, diz Jeanne. “Com os clientes, é como evitar o jargão se eles não estiverem em campo. Com minha equipe, é lembrar que minhas palavras cuidadosamente elaboradas podem não ter o mesmo significado se não tiverem as mesmas informações que eu tive.”

Jeanne também trabalha em estreita colaboração com a equipe de comunicação de sua empresa para garantir que as palavras usadas em artigos e comunicados à imprensa sejam inclusivas e escritas com diversos clientes em mente.

LIÇÃO 2: COMPARTILHE POR QUÊ

A maioria dos gerentes tem prática em comunicar o quê – sejam atribuições, projetos ou decisões. Mas Jeanne descobriu que também articular o porquê pode fazer uma grande diferença a longo prazo. “Isso pode ajudar na adesão, colocar as equipes na mesma página [e evitar refazer o trabalho] e levar a melhores resultados ao estimular o diálogo e a colaboração”, ela compartilha.

LIÇÃO 3: SEJA AUTÊNTICO E TRANSPARENTE

As pessoas reconhecem a “linguagem corporativa” quando a ouvem. “Nossos colegas são adultos e aparecem todos os dias querendo fazer o melhor trabalho possível. Apoie-os com as informações de que precisam para tomar as melhores decisões possíveis ”, aconselha Jeanne.

A mensagem final não precisa ser diferente da diretriz da empresa, mas como você a entrega – com sua própria perspectiva, sendo aberto a perguntas e honesto quando você não tem uma resposta e disposto a ouvir e reconhecer o feedback – pode fazem uma grande diferença, especialmente em tempos de incerteza.

LIÇÃO 4: SEJA VULNERÁVEL QUANDO A SITUAÇÃO EXIGIR

Dependendo da situação, as pessoas costumam ter maneiras diferentes de se apresentar. No trabalho, a maioria das pessoas se apresenta como “profissional”. “Isso é frequentemente interpretado como nitidamente compartimentado e limitado de emoção – mas o ano passado não foi um ano sem emoção”, diz Jeanne.

“Particularmente em torno do reinício de “Black Lives Matter”, eu queria que minha equipe soubesse que estava tudo bem em trazer sua humanidade para o trabalho e que apoiaríamos uns aos outros. E como líder, eu não poderia pedir à minha equipe para ser corajosa e compartilhar se eu não estivesse disposto a compartilhar sobre mim mesmo. Então eu compartilhei, e sim, eu estava emocionada no trabalho”, revela Jeanne. “Fiquei novamente emocionada quando compartilhei minha perspectiva pessoal como uma mulher asiático-americana após os tiroteios de Atlanta. Somos todos pessoas em primeiro lugar, e os líderes em particular precisam lembrar que estamos todos juntos nessa jornada.”


Jeanne Sun é diretora administrativa e gerente geral de Investimentos Inclusivos do JP Morgan Wealth Management. Em seus 20 anos no JP Morgan, ela ocupou vários cargos de liderança, incluindo chefe do Private Bank’s Advice Lab e chefe de Estratégia de Investimento do JP Morgan’s GIO Group.

Fonte: The Actuary Magazine – SOA

Tradução livre ASSISTANTS.